Les trois options
- Option 1 : demander à l’assistant Talinty. Chaque écran de Talinty comporte, en bas, une barre de discussion pour poser une question à l’IA de Talinty. Cliquez dessus et posez votre question avec vos propres mots. La réponse s’appuie sur le centre d’aide et sur le contexte de l’écran affiché. C’est l’option idéale pour les questions du type « Comment faire… ? », les questions de navigation et tout ce que vous taperiez dans une barre de recherche. L’assistant est présenté en détail dans « Utiliser l’assistant Talinty », dans la catégorie « Travailler avec l’IA ».
- Option 2 : ouvrir l’aide intégrée. L’icône en forme de casque, en bas de la barre latérale de navigation (à gauche de chaque écran Talinty), ouvre le panneau d’aide. Vous pouvez y parcourir ce centre d’aide, faire une recherche par mot-clé ou ouvrir une conversation avec l’assistance si votre question n’est pas traitée. Choisissez cette option si vous préférez lire plutôt que discuter, ou si vous explorez un sujet plutôt que de résoudre un problème précis.
- Option 3 : écrire directement à Talinty. Écrivez à info@talinty.com. Utilisez l’e-mail pour toute modification du compte (changement de l’adresse de connexion, transfert de la propriété de l’espace de travail, suppression de l’espace de travail), pour toute question de facturation, pour toute réponse écrite que vous souhaitez conserver et pour tout sujet sensible ou confidentiel. L’e-mail est aussi la bonne option lorsque l’aide intégrée est inaccessible. C’est rare, mais cela arrive (problèmes de réseau, maintenance programmée).
L’assistant traite la plus grande partie des questions, puis vient le centre d’aide. L’e-mail en traite le moins, mais ce sont les plus importantes.
Les informations à fournir à l’assistance
Plus votre e-mail est court, plus la réponse est lente : pour chaque information manquante, nous devons vous écrire de nouveau. Indiquez dès le départ :
- Le nom de l’espace de travail et l’adresse e-mail de votre compte. Ils nous permettent de trouver le bon environnement. Si vous avez plusieurs espaces de travail, précisez celui qui est concerné.
- Votre rôle dans l’espace de travail (Administrateur, Recruteur, Responsable du recrutement, Lecteur ou rôle personnalisé). Certaines réponses dépendent de vos autorisations.
- Une description claire de ce que vous vouliez faire, de ce que vous attendiez et de ce qui s’est réellement passé. « Ça ne marche pas » est le message le plus lent à traiter. Le plus rapide ressemble à ceci : « Aujourd’hui à 14 h 32, j’ai cliqué sur Faire avancer pour la candidate Maya Reyes, au poste d’ingénieure back-end senior. Un bandeau d’erreur rouge a affiché Autorisation refusée. »
- Une capture d’écran si la question porte sur l’affichage. Elle nous évite plusieurs minutes de suppositions sur ce que vous voyez.
- Le navigateur et le système d’exploitation, si la question concerne un élément visuel ou interactif qui pourrait mal s’afficher. La plupart des problèmes ne dépendent pas du navigateur. Mais lorsqu’ils en dépendent, il faut parfois des jours pour les reproduire sans cette information.
Délais de réponse
Dans la plupart des cas, Talinty répond aux e-mails d’assistance sous un jour ouvré. Les problèmes urgents qui touchent l’accès ou les données sont traités en priorité, le jour ouvré même. Les questions non urgentes et les demandes de fonctionnalités reçoivent une réponse sous deux jours ouvrés.
Nous annonçons nos délais en toute transparence, car une promesse vague (du type « nous revenons vers vous rapidement ») vaut moins qu’un chiffre réel. Si votre situation ne peut pas attendre un jour ouvré et que vous n’avez pas reçu de réponse, répondez dans le même fil d’e-mails. Écrivez le mot « Urgent » dans le message et expliquez la raison en une ligne. Votre demande passera en tête de la file d’attente.
Lorsque le problème concerne l’IA
La plupart des questions sur l’IA sont des questions de configuration. Elles se règlent plus vite avec l’assistant Talinty ou avec l’article « Résoudre les problèmes liés à l’IA » qu’en contactant l’assistance. Essayez d’abord ces options. Écrivez-nous lorsque l’IA fait quelque chose que l’article de dépannage n’explique pas, lorsque le problème se répète sur plusieurs postes ou lorsque vous avez besoin d’une réponse écrite pour un examen interne.
