Les trois chemins
- Première voie : demandez à l'assistant Talinty. Chaque écran de Talinty a une barre de chat au bas étiqueté "Besoin d'aide? Demandez à Talinty AI". Cliquez dessus, tapez votre question en langage clair, et vous obtenez une réponse tirée du centre d'aide et du contexte de l'écran sur lequel vous êtes. Bon pour "comment faire" questions, questions de navigation, et tout ce que vous tapez dans une barre de recherche. L'adjoint est couvert en détail dans Utilisation de l'assistant Talinty dans la catégorie Travailler avec l'IA.
- Deuxième voie : ouvrir l'aide in-product. L'icône du casque en bas de la barre latérale de navigation principale (sur le côté gauche de chaque écran Talinty) ouvre le panneau d'aide. De là, vous pouvez parcourir ce centre d'aide, rechercher par mot-clé, ou ouvrir une conversation de support si votre question n'est pas couverte. Utilisez ceci lorsque vous voulez lire plutôt que de discuter, ou lorsque vous explorez un sujet plutôt que de résoudre un problème spécifique.
- Chemin trois: e-mail Talinty directement. Écrivez à info@talinty.com. Utilisez ceci pour tout ce qui implique des changements de compte (changement de votre email de connexion, transfert de la propriété de l'espace de travail, suppression de l'espace de travail), tout ce qui implique la facturation, tout ce qui nécessite une réponse écrite que vous pouvez garder au dossier, et tout ce qui est sensible ou confidentiel. L'email est également le bon chemin lorsque l'aide in-product est inaccessible, ce qui est rare mais se produit (problèmes de réseau, fenêtres de maintenance programmées).
L'assistant s'occupe de la plus grande part de questions, le centre d'aide s'occupe de la deuxième plus grande, et l'email s'occupe de la plus petite part, mais les plus importantes.
Ce à inclure lorsque vous contactez le support
Plus votre email de support est court, plus la réponse est lente, car chaque détail manquant est un aller-retour que nous devons demander. Inclure ce qui suit dès le début :
- Le nom de l'espace de travail et le courriel de votre compte. Nous les utilisons pour localiser le bon environnement. Si vous avez plus d'un espace de travail, dites-nous de quelle question il s'agit.
- Le rôle que vous avez dans l'espace de travail (administrateur, recruteur, gestionnaire, visionneur, ou un rôle personnalisé). Certaines réponses dépendent de vos permissions.
- Une description claire de ce que vous essayiez de faire, de ce que vous espériez arriver, et de ce qui s'est réellement passé. "Ça ne marche pas" est le message le plus lent possible; "J'ai cliqué Advance sur la candidate Maya Reyes pour le rôle Senior Backend Engineer à 14:32 aujourd'hui et a obtenu une bannière d'erreur rouge qui a dit Permission refusée" est le plus rapide.
- Une capture d'écran si la question est visuelle. La capture d'écran nous sauve plusieurs minutes de deviner ce que vous regardez.
- Le navigateur et le système d'exploitation, si la question porte sur quelque chose de visuel ou interactif qui pourrait être un problème de rendu. La plupart des problèmes ne sont pas spécifiques au navigateur, mais ceux qui peuvent prendre des jours pour se reproduire sans cela.
Réponses attendues
Talinty répond aux courriels de support dans la plupart des cas. Les questions urgentes touchant l'accès ou les données sont prioritaires le même jour ouvrable. Sans objet -les questions urgentes et les demandes de fonctionnalités sont répondues dans les deux jours ouvrables.
Nous sommes honnêtes à propos de notre temps de réponse parce que les promesses vagues (quelque chose comme "nous vous reviendrons bientôt") sont pires qu'un nombre réel. Si votre situation est plus urgente qu'une fenêtre d'un jour d'affaires et que vous n'avez pas eu de réponse, envoyez une réponse de suivi sur le même fil de courriel avec le mot "Urgent" dans le corps et une explication d'une ligne de pourquoi. Nous allons le voir passer en haut de la file d'attente.
Lorsque la question est l'IA spécifiquement
La plupart des questions d'IA sont des questions de configuration et de résoudre plus rapidement par l'aide Talinty ou par le dépannage lorsque la sortie d'IA ne semble pas droite que par le support. Essayez d'abord. Rejoindre un courriel lorsque l'IA fait quelque chose que l'article de dépannage ne peut pas expliquer, lorsque la question est persistante sur plusieurs rôles, ou lorsque vous avez besoin d'une réponse écrite pour un examen interne.
