الطرق الثلاث
- الطريقة الأولى: اسألوا مساعد Talinty. في أسفل كل شاشة من شاشات Talinty شريط محادثة لطرح الأسئلة على الذكاء الاصطناعي في Talinty. انقروا عليه، واكتبوا سؤالكم بلغة بسيطة، فتحصلون على إجابة مستمدة من مركز المساعدة ومن سياق الشاشة التي تعملون عليها. وهذه الطريقة مناسبة لأسئلة «كيف أفعل…؟»، وأسئلة التنقل، وكل ما قد تكتبونه في شريط البحث. وتجدون شرحًا مفصلًا للمساعد في مقال «استخدام مساعد Talinty» ضمن قسم «العمل مع الذكاء الاصطناعي».
- الطريقة الثانية: افتحوا المساعدة داخل المنتج. تفتح أيقونة سماعة الرأس، الموجودة في أسفل الشريط الجانبي للتنقل (على يسار كل شاشة في Talinty)، لوحة المساعدة. ومنها يمكنكم تصفح مركز المساعدة هذا، أو البحث بكلمة مفتاحية، أو بدء محادثة مع الدعم إذا لم تجدوا إجابة عن سؤالكم. استخدموا هذه الطريقة عندما تفضّلون القراءة على المحادثة، أو عندما تستكشفون موضوعًا بدلًا من حل مشكلة محددة.
- الطريقة الثالثة: راسلوا Talinty مباشرةً. اكتبوا إلى info@talinty.com. استخدموا البريد الإلكتروني لأي تغيير في الحساب (تغيير البريد الإلكتروني لتسجيل الدخول، أو نقل ملكية مساحة العمل، أو حذف مساحة العمل)، ولأي مسألة تتعلق بالفوترة، ولأي رد مكتوب تريدون الاحتفاظ به، ولأي موضوع حساس أو سري. والبريد الإلكتروني هو الطريقة المناسبة أيضًا عندما يتعذر الوصول إلى المساعدة داخل المنتج، وهو أمر نادر لكنه يحدث (مشكلات في الشبكة، أو فترات صيانة مجدولة).
يتولى المساعد الحصة الأكبر من الأسئلة، ويليه مركز المساعدة. أما البريد الإلكتروني فيتولى الحصة الأصغر، لكنها الأسئلة الأهم.
ما يجب ذكره عند التواصل مع الدعم
كلما كانت رسالتكم إلى الدعم أقصر، تأخر الرد، لأن كل معلومة ناقصة تعني رسالة إضافية نطلبها منكم. اذكروا ما يلي منذ البداية:
- اسم مساحة العمل والبريد الإلكتروني لحسابكم. نستخدمهما لتحديد البيئة الصحيحة. وإذا كان لديكم أكثر من مساحة عمل، فأخبرونا بالمساحة المعنية بالسؤال.
- دوركم في مساحة العمل (مشرف، أو مسؤول توظيف، أو مدير توظيف، أو مشاهد، أو دور مخصص). فبعض الإجابات تعتمد على صلاحياتكم.
- وصف واضح لما كنتم تحاولون فعله، وما توقعتم حدوثه، وما حدث فعلًا. فرسالة «لا يعمل» هي الأبطأ على الإطلاق. أما الأسرع فتكون هكذا: «نقرتُ اليوم الساعة 14:32 على زر نقل المرشحة مايا رييس إلى المرحلة التالية في وظيفة مهندس أول للواجهات الخلفية، فظهر شريط خطأ أحمر يقول: تم رفض الإذن».
- لقطة شاشة إذا كان السؤال يتعلق بما يظهر على الشاشة. فهي توفر علينا دقائق من التخمين بشأن ما ترونه.
- المتصفح ونظام التشغيل، إذا كان السؤال يتعلق بعنصر مرئي أو تفاعلي قد تكون مشكلته في طريقة العرض. ومعظم المشكلات لا ترتبط بمتصفح معين، لكن المرتبط منها قد يستغرق أيامًا لإعادة إنتاجه دون هذه المعلومة.
مواعيد الرد المتوقعة
ترد Talinty على رسائل الدعم خلال يوم عمل واحد في معظم الحالات. وتُعطى الأولوية للمشكلات العاجلة التي تؤثر في الوصول أو البيانات، فتُعالَج في يوم العمل نفسه. أما الأسئلة غير العاجلة وطلبات الميزات، فيُرَد عليها خلال يومَي عمل.
نحن صريحون بشأن مواعيد الرد، لأن الوعود المبهمة (مثل «سنعود إليكم قريبًا») أسوأ من رقم حقيقي. وإذا كان وضعكم لا يحتمل الانتظار يوم عمل كاملًا ولم يصلكم رد، فأرسلوا ردًا في سلسلة الرسائل نفسها، واكتبوا فيه كلمة «عاجل» مع سطر واحد يشرح السبب. وسننقل طلبكم إلى أعلى قائمة الانتظار.
عندما تتعلق المشكلة بالذكاء الاصطناعي تحديدًا
معظم الأسئلة عن الذكاء الاصطناعي هي أسئلة إعداد، وتُحَل بسرعة أكبر عبر مساعد Talinty أو مقال «حل مشكلات الذكاء الاصطناعي» مقارنةً بالتواصل مع الدعم. جرّبوا هذين الخيارين أولًا. وراسلونا عندما يفعل الذكاء الاصطناعي شيئًا لا يفسره مقال حل المشكلات، أو عندما تتكرر المشكلة في عدة وظائف، أو عندما تحتاجون إلى إجابة مكتوبة لمراجعة داخلية.
